大足区行政服务大厅开展“三亮三比”活动提质增效

作者:重庆机关党建

时间:2018-08-08    来源:党建OA系统

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窗口行业的文明服务细节,就是一座城市的“表情符号”。大足区行政服务中心在进行“最多跑一次”改革中,积极打造一流的政务服务环境,创新开展“三亮三比”活动,不仅擦亮了创建文明城的窗口,还提高了办事群众的满意度。

以“三亮”带动窗口建设。亮身份。党员佩戴党徽强化党员意识和责任,强化自我约束,自觉接受群众监督;亮承诺。对照党员标准,以“咨询服务热情,让群众舒心;办理程序公正,让群众放心;送达结果快捷,让群众安心”为目标,提高办事效率;亮形象。开展“党员先锋岗”“红旗服务窗口”等创建评比活动,以优秀共产党员、优质服务标兵为榜样,展示先锋模范形象,带动窗口建设。

以“三比”提升服务质量。比服务态度。严格执行行政许可服务标准,推行文明服务、规范服务、高效服务、廉洁服务,落实“一次性告知”等制度,提高服务水平;比办事效率。结合岗位工作要求、窗口工作任务、公开承诺事项等内容,每季开展综合业绩评比,比成效、比创新、比践诺,提高服务效率;比群众满意率。根据窗口评价器使用情况,结合“两随机”(随机抽查10件办理事项,随机抽取10名办事群众),综合评比群众满意率,提升办事质量。